• Dernière mise à jour : le 28/03/2025

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment W3CAM (ci-après "W3CAM" ou "nous"), société à responsabilité limitée au capital de 25 000 €, immatriculée au RCS de Lorient sous le numéro 483 019 345, dont le siège social est situé 3 Rue du Sous-Marin Vénus, 56100 Lorient, France, collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.w3cam.fr (ci-après le "Site"). W3CAM s’engage à traiter vos données personnelles de manière transparente et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la législation française applicable.

En utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des modalités de collecte et d’utilisation de vos données telles que décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

2. Données collectées

Nous recueillons différentes catégories de données personnelles vous concernant :

• - Données que vous nous fournissez : Lors de vos interactions avec le Site, vous pouvez être amené à nous communiquer des informations, notamment :

  • Informations de compte et de commande : lors de la création d’un compte client ou de la passation d’une commande, nous collectons vos nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, ainsi que vos identifiants de connexion et préférences.

  • Formulaire de contact : lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou par tout autre moyen, nous collectons les données que vous renseignez (par exemple votre nom, vos coordonnées de contact et le contenu de votre message).

• - Données collectées automatiquement : Lors de chacune de vos visites, certaines informations sont recueillies automatiquement par le biais de cookies et de technologies similaires :

  • Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date/heure de connexion, préférences de navigation, etc.

  • Statistiques d’utilisation : via des outils d’analyse tels que Google Analytics (avec anonymisation des données lorsque cela est possible).

• - Données sensibles : W3CAM ne collecte aucune donnée dite sensible vous concernant (par exemple, aucune information relative à vos origines raciales ou ethniques, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé ou informations biométriques n’est sollicitée ou traitée).

3. Finalités du traitement et bases légales

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour des finalités explicites et légitimes. En particulier, vos données peuvent être traitées pour :

• - Gestion de vos commandes et de la relation client : traitement et suivi de vos commandes, livraison des produits, facturation, gestion du service après-vente. Base légale : exécution du contrat (nécessaire à l’exécution du contrat de vente que vous avez conclu avec W3CAM).

• - Communication avec vous : réponse à vos questions, notifications concernant vos commandes, envoi d’informations liées aux produits ou services que vous avez demandés. Base légale : exécution du contrat (informations nécessaires au suivi de votre demande) ou intérêt légitime de W3CAM à vous informer sur ses services.

• - Amélioration de l’expérience utilisateur : analyse de la fréquentation du Site, mesures d’audience, enquêtes de satisfaction, tests et optimisations visant à améliorer nos services en fonction de l’usage qui en est fait. Base légale : intérêt légitime de W3CAM à améliorer ses services et la performance du Site (dans le respect de vos droits et intérêts).

• - Offres marketing et personnalisation : envoi de newsletters, d’offres promotionnelles ou de communications commerciales susceptibles de vous intéresser, et personnalisation de votre expérience sur le Site (par exemple, recommandations de produits). Base légale : votre consentement (ex. inscription volontaire à notre newsletter ou acceptation de cookies marketing), que vous pouvez retirer à tout moment.

• - Sécurité du Site et prévention de la fraude : mise en œuvre de mesures de sécurité, détection des activités malveillantes ou frauduleuses, et protection de nos droits en cas de litige. Base légale : intérêt légitime de W3CAM à sécuriser ses systèmes et à protéger son activité, et obligation légale lorsque la loi impose la mise en place de certaines mesures de sécurité ou la signalisation de fraudes.

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont traitées par W3CAM et peuvent être transmises à des tiers uniquement dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessus, et toujours dans le respect de la confidentialité. Nous ne vendons en aucun cas vos données à des tiers. Les catégories de destinataires susceptibles d’accéder à vos données incluent :

• - Prestataires de paiement : pour le règlement de vos commandes, nous faisons appel à des organismes de paiement sécurisés (par ex. PayPal, Stripe). Ces prestataires traitent vos informations de paiement uniquement pour permettre la transaction, dans le strict respect de la réglementation applicable.

• - Transporteurs et services de livraison : afin d’expédier vos commandes, nous communiquons vos coordonnées postales (et éventuellement votre numéro de téléphone pour la livraison) aux transporteurs ou partenaires logistiques (par ex. La Poste, Chronopost, UPS, Geodis) chargés de la livraison de vos colis.

• - Hébergeur et prestataires techniques : vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés gérés par notre hébergeur (OVH) situé dans l’UE. D’autres prestataires techniques peuvent intervenir pour la maintenance du Site, l’envoi d’emails transactionnels ou la gestion du support informatique, et accéder à certaines données uniquement pour exécuter leurs missions.

• - Outils d’analyse et partenaires marketing : nous utilisons des services d’analyse de trafic (tels que Google Analytics) qui peuvent traiter des données de navigation (voir section Cookies). De même, si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, les plateformes d’envoi d’e-mails ou de gestion de campagnes (par ex. outil de newsletter) traiteront votre adresse email et vos préférences dans le seul but d’exécuter ces envois.

Chaque destinataire n’agit que pour le compte de W3CAM et selon nos instructions, soit en qualité de sous-traitant (prestataire de service lié par un contrat de protection des données), soit en qualité de partenaire soumis aux mêmes obligations de confidentialité. Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent la réglementation en vigueur (RGPD) et n’utilisent vos informations que pour les finalités nécessaires à la prestation qui leur est confiée.

5. Durées de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et pour respecter nos obligations légales. Voici les principaux délais de conservation appliqués :

• - Compte client inactif : 3 ans à compter de la dernière activité sur votre compte ou de votre dernier contact avec nous. Au-delà, et sans manifestation de votre part, vos données de compte sont susceptibles d’être supprimées ou archivées (inaccessibles en ligne) conformément aux exigences légales.

• - Données de commande et facturation : 6 ans à compter de la fin de l’exercice concerné. Ce délai correspond à la conservation légale des documents commerciaux et comptables (ex. factures) imposée par le Code de commerce et le Code général des impôts en France.

• - Demandes de contact et correspondances : 12 mois à compter de la réception de votre demande (par exemple, un message envoyé via le formulaire de contact ou un email), sauf suivi ultérieur justifiant une conservation plus longue.

• - Cookies et données de navigation : jusqu’à 13 mois maximum après leur collecte (voir détails en section Cookies). Passé ce délai, les cookies expirent automatiquement et les données associées (par ex. logs de navigation anonymisés) peuvent être conservées jusqu’à 25 mois à des fins statistiques agrégées.

Au terme des durées indiquées ci-dessus, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles concernées, de sorte qu’elles ne permettent plus de vous identifier. Il est possible que, pour des raisons techniques (sauvegardes temporaires, archives intermédiaires), certaines données résiduelles soient conservées quelques semaines supplémentaires au-delà des délais spécifiés, mais elles seront supprimées ou rendues définitivement anonymes dès que possible.

6. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• - Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées par W3CAM et, le cas échéant, en recevoir une copie ainsi que des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les destinataires, etc.

• - Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant (par ex. mise à jour de vos coordonnées ou préférences).

• - Droit à l’effacement ("droit à l’oubli") : obtenir, dans certains cas, la suppression de vos données, par exemple si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement à un usage particulier de vos données.

• - Droit à la limitation du traitement : solliciter le gel temporaire d’un traitement de données vous concernant dans certaines situations, par exemple le temps de vérifier l’exactitude des données ou de s’opposer à leur effacement en cas de traitement illicite.

• - Droit d’opposition : vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données fondé sur l’intérêt légitime de W3CAM. Vous pouvez également vous opposer sans motif à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale (marketing direct).

• - Droit à la portabilité : pour les données que vous nous avez fournies directement et qui sont traitées de manière automatisée sur la base de votre consentement ou de l’exécution d’un contrat, vous pouvez demander à recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à ce qu’elles soient transmises directement à un autre organisme.

• - Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement (par ex. abonnement volontaire à une newsletter ou acceptation de cookies analytiques), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait n’affectera pas la licéité des traitements effectués avant le retrait, mais nous cesserons d’utiliser vos données pour la ou les finalités concernées.

• - Directives post-mortem : conformément à la loi française, vous avez la possibilité de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès (conservation, effacement ou communication de vos données). Vous pouvez nous communiquer ces instructions spécifiques ou les enregistrer auprès d’un tiers de confiance certifié par la CNIL.

Exercice de vos droits : Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant (voir la section Contact ci-dessous) et en nous indiquant quel droit vous souhaitez mettre en œuvre. Nous pourrons vous demander de fournir un justificatif d’identité afin de vérifier que la demande émane bien de vous (cette précaution vise à protéger vos données contre d’éventuelles demandes frauduleuses). L’exercice de vos droits est gratuit. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et en tout état de cause sous un mois à compter de la réception de votre demande, conformément à la réglementation.

Réclamation auprès de l’autorité compétente : Si, malgré nos efforts, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme aux règles applicables, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle de votre pays de résidence. En France, il s’agit de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), joignable sur son site web www.cnil.fr ou par courrier postal (3 Place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).

7. Cookies et technologies de suivi

Lors de votre navigation sur notre Site, des cookies et traceurs peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, etc.). Ce sont de petits fichiers texte ou des éléments de logiciel qui permettent de vous reconnaître, de mémoriser certaines de vos préférences et d’améliorer votre expérience en ligne.

Utilisation des cookies

Nous utilisons différents types de cookies sur le Site, ayant chacun des finalités spécifiques :

• - Cookies nécessaires au fonctionnement du Site : Ces cookies techniques sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur le Site et d’utiliser ses fonctionnalités de base. Par exemple, ils servent à mémoriser le contenu de votre panier d’achat, à maintenir votre session ouverte ou à des fins d’équilibrage de charge du site. Sans ces cookies, certains services que vous avez sollicités (comme passer une commande ou se connecter à votre compte) ne pourraient pas être fournis correctement. Base légale : intérêt légitime de fournir le service explicitement demandé (ces cookies sont exemptés de consentement selon la réglementation, car strictement nécessaires).

• - Cookies de confort et de personnalisation : Ces cookies améliorent la convivialité du Site en retenant vos préférences et en vous proposant un contenu personnalisé. Par exemple, un cookie de préférence peut enregistrer votre langue ou la région où vous vous trouvez afin d’adapter la présentation du Site lors de vos visites ultérieures. Base légale : consentement préalable de votre part (ces cookies ne sont déposés que si vous les acceptez).

• - Cookies d’analyse d’audience : Ces cookies (par ex. ceux de Google Analytics) collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre Site (pages les plus consultées, parcours de navigation, durée des visites, etc.) afin d’évaluer l’audience et d’améliorer les performances du Site. Les données recueillies via Google Analytics sont anonymisées autant que possible (par ex. masquage d’une partie de l’adresse IP) et nous permettent d’améliorer nos services sans identifier individuellement les utilisateurs. Base légale : consentement explicite de votre part (ces cookies ne seront activés qu’avec votre accord).

• - Cookies des réseaux sociaux et contenus externes : Notre Site peut intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux (par ex. boutons de partage) ou des contenus hébergés sur des plateformes externes (vidéos YouTube, flux Instagram, etc.). Lorsque vous interagissez avec ces éléments, des cookies tiers (propres aux réseaux sociaux concernés ou aux services externes) peuvent être déposés. Ils permettent par exemple de suivre votre navigation ou de vous proposer du contenu ciblé sur ces plateformes. Base légale : consentement (ces cookies sont soumis à votre accord via le bandeau cookies ou lors de l’interaction avec le composant externe).

Consentement et gestion des cookies

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau d’information s’affiche afin de recueillir votre préférence concernant les cookies non essentiels. Vous pouvez choisir d’accepter tous les cookies, de les refuser tous (à l’exception des cookies strictement nécessaires), ou de personnaliser vos choix en consentant catégorie par catégorie. Tant que vous n’avez pas exprimé votre choix, aucun cookie non strictement nécessaire n’est déposé sur votre appareil. Si vous cliquez sur "Accepter" pour tous les cookies, votre consentement est considéré comme donné pour l’ensemble des catégories présentées.

Vous avez la possibilité de modifier vos préférences à tout moment. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous :

• - Paramètres de votre navigateur : Vous pouvez configurer votre navigateur internet pour qu’il bloque ou supprime tout ou partie des cookies, ou pour qu’il vous alerte avant l’installation d’un nouveau cookie. La procédure diffère selon le navigateur utilisé, mais généralement elle se trouve dans les options de confidentialité ou de sécurité. Par exemple :

  •          - Sur Google Chrome : menu Paramètres > section Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites (vous pouvez alors définir vos préférences ou effacer les données).

  •          - Sur Mozilla Firefox : menu Options > onglet Vie privée et sécurité > section Cookies et données du site (vous pouvez gérer les exceptions ou supprimer les cookies existants).

  •          - Sur Apple Safari : menu Préférences > onglet Confidentialité > section Cookies et données de site web (vous pouvez choisir de bloquer tous les cookies ou seulement certains types).
    (Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez consulter le menu d’aide ou les paramètres de celui-ci pour savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies.)

• - Outil de gestion des cookies du Site : Lorsque cela est disponible, vous pouvez utiliser un outil dédié sur notre Site (par exemple un lien "Paramètres des cookies" ou "Gestion des cookies" en pied de page) pour ajuster vos consentements initiaux. Cet outil vous permet de revoir à tout moment quelles catégories de cookies sont activées ou désactivées et de modifier vos choix sans effort.

Veuillez noter que le refus ou la désactivation des cookies non essentiels n’affectera pas votre accès aux fonctionnalités principales du Site. Cependant, certaines fonctionnalités améliorant l’expérience utilisateur pourraient être limitées (par ex. la mémorisation de vos préférences ou la diffusion de contenus personnalisés). En revanche, les cookies techniques indispensables au fonctionnement du Site resteront actifs, conformément à la loi, car ils ne requièrent pas de consentement préalable.

Durée de conservation des cookies

Les cookies déposés via notre Site ont une durée de vie limitée. Conformément aux recommandations de la CNIL, les cookies nécessitant votre consentement expirent au bout de 13 mois maximum après leur dépôt initial sur votre terminal, sauf renouvellement de votre consentement. Cela signifie qu’au-delà de 13 mois, le cookie devient inactif (il n’est plus transmis lors de vos requêtes) et, si vous revenez sur le Site, il ne sera réactivé qu’après avoir obtenu de nouveau votre accord via le bandeau cookies.

Les informations collectées par l’intermédiaire de ces cookies (par ex. les données d’usage agrégées fournies par Google Analytics) peuvent être conservées jusqu’à 25 mois à des fins statistiques. Au-delà de ce délai, les données plus anciennes sont supprimées ou entièrement anonymisées.

En tout état de cause, vous conservez la maîtrise de vos données de navigation : à tout moment, vous pouvez supprimer manuellement les cookies stockés sur votre navigateur (via les paramètres ou les options de nettoyage de votre logiciel de navigation). Après suppression, le Site ne reconnaîtra plus votre appareil lors de votre prochaine visite, et le bandeau de consentement aux cookies pourra s’afficher de nouveau pour vous permettre de faire un choix.

8. Sécurité des données

W3CAM attache une importance particulière à la sécurité de vos données personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et de protéger vos informations contre la perte, le vol, l’altération ou l’accès non autorisé. Parmi ces mesures :

• - Chiffrement des communications : Notre Site utilise le protocole sécurisé HTTPS (TLS) pour chiffrer les données transitant via les formulaires (par exemple, lors de la saisie de vos informations de paiement ou de connexion). Cela empêche l’interception de vos données par un tiers lors de leur transmission.

• - Stockage sécurisé : Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union Européenne, chez notre prestataire OVH, qui offre des garanties élevées en matière de protection (centres de données sécurisés, alimentation électrique redondante, pare-feu réseau, etc.). Nous veillons également à mettre à jour régulièrement nos systèmes afin de bénéficier des derniers correctifs de sécurité.

• - Contrôle des accès : En interne, l’accès aux données personnelles est strictement limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions, selon le principe du « besoin d’en connaître ». Nos employés et prestataires sont soumis à des clauses de confidentialité contractuelles et reçoivent des instructions précises quant au traitement et à la protection de ces données.

• - Surveillance et sauvegardes : Nous surveillons notre infrastructure pour détecter d’éventuelles anomalies ou intrusions. Des sauvegardes régulières des données sont effectuées afin de prévenir toute perte accidentelle et de pouvoir restaurer les informations en cas d’incident.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, aucun système de sécurité n’est infaillible à 100%. En cas de violation de données personnelles (par exemple, accès non autorisé à vos données suite à une attaque informatique) susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, W3CAM s’engage à respecter les obligations légales en la matière. Nous notifierons l’incident à la CNIL dans les 72 heures suivant sa découverte, conformément à l’article 33 du RGPD, et nous vous en informerons également dans les meilleurs délais si cette violation est susceptible d’entraîner un risque élevé pour vous (article 34 du RGPD). Nous décrirons la nature de la violation, ses implications potentielles et les mesures prises pour y remédier.

9. Transferts de données hors de l’Union Européenne

W3CAM privilégie le stockage de vos données personnelles sur des serveurs situés au sein de l’Union Européenne. Toutefois, certains de nos prestataires ou partenaires peuvent se trouver en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE) ou y transférer des données, notamment aux États-Unis. C’est le cas, par exemple, de services d’analyse ou de paiement internationaux que nous utilisons (tels que Google Analytics, ou des plateformes de paiement comme PayPal), qui peuvent impliquer un traitement de certaines données en territoire non-européen.

Dans le cas où vos données seraient transférées hors de l’UE/EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour assurer un niveau de protection des données équivalent à celui exigé en Europe. Ces garanties peuvent inclure :

• La signature de Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne avec le destinataire des données. Ces clauses contractuelles standard imposent aux entités hors UE des obligations strictes en matière de protection de vos informations (sécurité, confidentialité, droits des personnes, etc.).

• L’existence d’une décision d’adéquation de la Commission Européenne pour le pays de destination, ce qui signifie que ce pays est reconnu comme offrant un niveau de protection des données suffisant. Par exemple, les transferts vers certains services situés aux États-Unis peuvent s’effectuer dans le cadre du nouvel EU-U.S. Data Privacy Framework si le destinataire a été certifié conforme à ce dispositif en 2023.

• Le recours à toute mesure complémentaire nécessaire au cas par cas (telles que le chiffrement additionnel des données, l’anonymisation, des audits de sécurité, etc.) pour assurer la confidentialité et l’intégrité des informations échangées.

Si vous souhaitez davantage d’informations sur les transferts de vos données vers un pays tiers (en dehors de l’UE) et sur les garanties mises en œuvre, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous renseigner sur la nature des transferts éventuellement réalisés et, le cas échéant, sur les mécanismes de protection activés.

10. Mises à jour de la politique de confidentialité

La présente Politique de Confidentialité est susceptible d’évoluer afin de refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou pour se conformer à des évolutions législatives/réglementaires. En cas de modification substantielle, nous publierons la nouvelle version mise à jour sur cette page en indiquant la date de mise à jour, et si nécessaire nous pourrons vous en avertir par un moyen approprié (par exemple via une notification sur le Site ou un email d’information).

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d’éventuels changements. La date de Dernière mise à jour figurant en haut du document vous permet de vérifier si des modifications sont intervenues depuis votre dernière consultation. En continuant à utiliser le Site après l’entrée en vigueur de ces modifications, vous acceptez la Politique de Confidentialité ainsi mise à jour.

11. Contact

Pour toute question, demande complémentaire ou exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez contacter W3CAM via les coordonnées suivantes :

• Par email : contact@w3cam.fr

• Par courrier : W3CAM, 3 Rue du Sous-Marin Vénus, 56100 Lorient, France

Nous vous répondrons avec plaisir et dans les meilleurs délais. W3CAM accorde une grande importance à la satisfaction de ses utilisateurs et à la protection de leurs données personnelles : n’hésitez pas à nous solliciter pour toute précision ou demande d’information concernant votre vie privée.